Politica de returnare

Ultima actualizare: Noiembrie 2025

Această politică descrie condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul www.maubags.ro, administrat de VAMAVI S.R.L.

1. Produse realizate manual și personalizate

Majoritatea produselor comercializate pe site-ul nostru sunt lucrate manual, la comandă, și pot fi personalizate în funcție de preferințele clientului (culoare, dimensiune, detalii, materiale etc.).

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, deoarece sunt confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, nu se acceptă retururi pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, cu excepția cazurilor în care:

produsul prezintă defecte de fabricație,
produsul a fost deteriorat în timpul transportului,
produsul primit este diferit de cel comandat.

În aceste cazuri, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la adresa contact@maubags.ro sau pe WhatsApp, la 0748581604, atașând fotografii relevante cu produsul.

Vom analiza situația și îți vom oferi una dintre următoarele soluții:

înlocuirea produsului,
repararea, sau
returnarea contravalorii (dacă produsul nu mai poate fi refăcut).

Costurile de retur sunt suportate de www.maubags.ro dacă eroarea sau defectul ne aparține.

2. Produse din stoc (nepersonalizate)

Pentru produsele nepersonalizate, ai dreptul legal de a le returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a oferi un motiv.

Condiții pentru acceptarea returului:

produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat,
să nu prezinte urme de uzură, zgârieturi, pete sau alte semne de folosire,
să fie returnat cu toate etichetele, accesoriile și ambalajul original.

După recepționarea și verificarea produsului, suma plătită va fi rambursată în contul indicat de client, în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
Costurile de transport pentru retur (în cazul în care motivul nu este o greșeală de livrare) sunt suportate de client.

3. Cum soliciți un retur

Pentru a iniția o cerere de retur, te rugăm să ne trimiți un email la:
📧 contact@maubags.ro sau pe WhatsApp la 0748581604

Include în mesaj:

numele complet,
numărul comenzii,
data achiziției,
motivul returului,
și, dacă este cazul, fotografii cu produsul.

Incercam sa iti răspundem în cel mai scurt timp cu instrucțiunile de returnare.

4. Adresa de retur

Retururile se trimit către: (vom stabili de comun acord adresa de livrare)

5. Produse primite cadou sau în campanii promoționale

Produsele primite cadou nu pot fi returnate sau schimbate.
Pentru produsele achiziționate în cadrul campaniilor promoționale, se aplică aceleași condiții de retur, cu excepția celor personalizate.